ACORD CONDITII DE SERVICE
I. CONDITII GENERALE
MEDIDENT EXIM nu raspunde pentru produsele care nu au fost utilizate conform manualului de utilizare, instructiunilor, conditiilor de acordare a garantiei si specificatiilor din certificatele de garantie emise de producatori.
MEDIDENT EXIM oferă service pentru toate produsele pe care le comercializeaza.
MEDIDENT EXIM oferă garantie pentru lucrarile de service, conform legislatiei in vigoare si conform propriilor standarde de calitate.
MEDIDENT EXIM pune la dispozitia clientilor serviciul de relatii clienti, pentru orice informații referitoare la produsele aflate in service sau care urmeaza sa fie trimise in service in scopul reparatiei. Informatii pe www.medidentexim.ro
În situația în care produsul este transmis spre servisare prin curier, clientul este responsabil de ambalarea corecta si sigura a acestuia. MEDIDENT EXIM nu isi asuma raspunderea pentru defectiunile sau lipsurile cauzate de transportator. MEDIDENT EXIM isi asuma responsabilitatea transportului numai in situatia în care acesta se realizează prin mijloace proprii de transport.
Dupa ce produsul va fi receptionat si verificat, Beneficiarul va fi anuntat cu privire la desfasurarea procedurii de reparatie (garantie / aducere la conformitate a produsului/ înlocuirea produsului).
Plata transportului pentru produsele aflate în garanție trimise in service (tur-retur) este suportată de MEDIDENT EXIM. Pentru produsele aflate în afara garantiei, cât si pentru situatia in care solicitarea de garantie este nejustificata, solicitantul va achita suplimentar costurile aferente transportului, precum si contravaloarea serviciului de diagnosticare a produsului.
II. OBIECTUL SERVISĂRII
Serviciile de reparaţie şi întreţinere prestate de MEDIDENT EXIM cuprind (enumerarea este exemplificativă, iar nu limitativă):
- verificari si revizii periodice a parametrilor de functionare, conform cartii tehnice a fiecarui echipament;
- evaluarea parametrilor definitorii de securitate, prin examinare şi testare;
- evaluarea parametrilor definitorii de performanţă, prin examinare şi testare;
- verificarea îndeplinirii setului de criterii de acceptabilitate pentru dispozitivul medical (valori impuse, limite specificate, accesorii, etc.);
- emiterea unui raport de încercări care conţine rezultatele obţinute în urma examinărilor şi testărilor, în cazul în care dispozitivul medical nu îndeplineşte criteriile de acceptabilitate şi în cazul în care cel puţin una dintre valorile măsurate ale cerinţelor esenţiale de securitate sau performanţă se situează în apropierea limitelor specificate admise;
- emiterea unui buletin de verificare periodică, în baza căruia dispozitivul medical poate fi utilizat;
- interventii pentru reparatii la cerere;
- intervenţie la solicitarea beneficiarului, cu timp de raspuns la sesizare de maxim 72 ore;
- activitati de demontare – montare in cazul modificarii locatiei respectivului dispozitiv medical (serviciu contra cost);
- asigurarea de asistenta tehnica necesara intocmirii documentatiilor pentru reautorizarea periodica a echipamentelor;
Reparatiile care includ inlocuiri de piese si subansamble, se vor efectua dupa ce Prestatorul va prezenta Beneficiarului un raport de service ce va mentiona piesele defecte si valoarea inlocuirii acestora.
Piesele vor fi originale sau compatibile cu cele recomandate de producator. Lucrarea se va executa de catre Prestator dupa acceptul Beneficiarului. Piesele de schimb se asigura de catre Prestator.
Fiecare intervenţie are la baza un Deviz constatator urmat de un Raport de service. Activitatea de reparatie se va desfasura la locatia agreată de Prestator cu Beneficiarul.
· toate echipamentele folosite in diagnosticare sunt omologate;
III. INTRAREA PRODUSELOR IN SERVICE
Toate produsele intrate în service la MEDIDENT EXIM, vor fi insotite, conform standardelor producatorilor si a legislatiei in vigoare, de: certificatul de garantie, factura de achizitie, accesoriile aferente produsului cu care a fost achizitionat, datele de contact ale Beneficiarului precum si de formularul completat cu defectiunea reclamata.
MEDIDENT EXIM este responsabila de produsele intrate in service si pana in momentul restituirii acestora către Beneficiar.
MEDIDENT EXIM va avea dreptul de a refuza repararea produselor in cazul lipsei documentelor si elementelor mentionate mai sus si a neconformității lor cu legislatia din Romania, standardele si cerintele producatorilor.
IV. REPARATII ÎN GARANTIE
MEDIDENT EXIM va realiza reparatiile produselor aflate in garantie conform legislatiei din Romania (Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, Ordinul nr. 308/2015 privind controlul prin verificare periodică a dispozitivelor medicale puse în funcțiune și aflate în utilizare) si conform conditiilor si standardelor de garantie comunicate de producatori prin intermediul certificatelor de garantie si a manualelor de utilizare ale produselor.
MEDIDENT EXIM va utiliza numai piese originale comandate de la producator sau compatibile cu cele recomandate de producator.
Produsele isi pierd garantia in urmatoarele conditii: deteriorari cauzate de manipulare defectuoasa, montare si exploatare incorecta, socuri mecanice si termice, grad ridicat de praf si umiditate, obiecte straine patrunse in interiorul aparatului, lichide, etc, expunerea excesiva la radiatii solare si infrarosii sau la caldura puternica; interventii neautorizate; defectiuni cauzate de nerespectarea instructiunilor de folosire; defectiuni cauzate de tensiunea necorespunzatoare in retea, lovituri, caderi, cutremure, inundatii; utilizarea aparatului cu alte consumabile decat cele originale sau furnizate de MEDIDENT EXIM SRL.
V. REPARATII POST GARANTIE
MEDIDENT EXIM realizeaza servicii de diagnosticare si reparații a produselor aflate in afara perioadei de garantie pe baza unui Contract de mentenanta.
Orice reparatie in afara garantiei produsului este purtatoare de costuri privind diagnoza, piesele de schimb, manoperă si transport, comunicate transparent de MEDIDENT EXIM fiecarui Beneficiar, inaintea inceperii procesului de reparatie, pe baza unui diagnostic si a unui deviz al lucrarilor de service.
Remedierea echipamentelor se va realiza la sediul MEDIDENT EXIM din Brasov, Str. Traian, nr.109, iar daca echipamentul nu poate fi transportat, atunci la sediul Beneficiarului;
Beneficiarul va furniza Prestatorului toate informatiile referitoare la: starea echipamentului, defectul constatat, date despre echipament necesare preluarii in service, precum si orice alte detalii solicitate de catre service despre produs ;
Prestatorul va diagnostica echipamentul si ii va transmite Beneficiarului rezolutia finala a diagnosticului, precum si sumele aferente de plata ale reparatiei conform diagnosticului transmis;
Beneficiarul va transmite Prestatorului acceptul sau refuzul reparatiei in termen de cel mult 48 de ore de la solicitarea Prestatorului;
Beneficiarul va plati catre Prestator taxa de constatare (si dupa caz de transport) chiar si fara repararea produsului;
Prestatorul va livra Beneficiarului produsul reparat numai dupa ce Beneficiarul face dovada platii;
Orice intarziere de la plata facturii emise va atrage intarzierea livrarii echipamentului cu un numar egal cu zilele de neplata a sumelor datorate catre Prestator;
Prestatorul va repara echipamentul doar cu acordul expres al Beneficiarului și numai in situatia in care din diagnoză rezulta ca produsul este apt pentru reparatie.
La cerere se va livra Beneficiarului, alaturi de echipamentul reparat si piesa defecta care a fost schimbata, in masura in care acest lucru este posibil.
Prestatorul nu își asuma responsabilitatea pierderii informatiilor sau a datelor personale salvate în memoria produsului si nici nu va fi considerat raspunzator pentru orice prejudicii create in urma pierderii acestor date; raspunderea Prestatorului se va limita la diagnoza si reparatia echipamentului;
Orice plangere sau reclamatie se va transmite de catre Beneficar la adresa de email office@medidentexim.ro sau la numarul de telefon 0732-500344. In urma reclamantie Beneficiarul va fi contactat de un reprezentant al Prestatorului in termen de cel mult 1 zile calendaristice de la inregistrarea reclamantiei.
VI. GARANTIA LUCRARILOR DE SERVICE
MEDIDENT EXIM ofera o garantie de 4 (patru) luni pentru piesele de schimb si pentru manopera.
In situatia intoarcerii produsului in service in termen de 4 (patru) luni cu acelasi defect reclamat, MEDIDENT EXIM va repara in garantie produsul doar pentru acelasi defect pentru care a fost adus la prima interventie. Alte defecte se vor remedia contra cost.
Pentru produsele neridicate in termen de 3 luni de la data intrarii in service, in urma notificarilor repetate transmise telefonic sau prin SMS, whatsapp, Beneficiarul renunta in mod irevocabil si cu titlu gratuit la dreptul de proprietate asupra produsului in favoarea MEDIDENT EXIM.
VII. SUPORT CLIENTI
MEDIDENT EXIM pune la dispozitia clientilor săi mai multe modalități de comunicare: număr de telefon, adresa de e-mail, site web, contact direct la sediul societății sau la punctele de lucru; Informatiile le gasiti pe site la www.medidentexim.ro sau in antetul acestui acord.
MEDIDENT EXIM transmite Beneficiarilor sai stadiul de reparatie al produsului aflat in service, diagnoza si concluziile, termenele de finalizare a reparatiilor, programul de lucru, alte informatii.
VIII. PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prestatorul este îndreptățit, iar Beneficiarul își exprimă acordul expres in acest sens, sa colecteze si să pastreze informatii referitoare la Beneficiar (sau după caz persoana de contact). Aceste informatii pot fi folosite pentru a putea contacta Beneficiarul in legatura cu produsele si serviciile societatii.
Beneficiarului i se va asigura de catre Prestator exercitarea drepturilor sale legale: dreptul de modificare, stergerea datelor, obiectii, acces.
Beneficiarul isi pastreaza dreptul de a fi contactat de catre Prestator, de a modifica datele cu caracter personal comunicate catre Prestator, este îndreptatit să își exprime acordul sau dezacordul de a fi contactat.
Datele cu caracter personal se prelucreaza exclusiv in urmatoarele scopuri: informarea cu privire la comanda efectuata de Beneficiar in cadrul procedurii de servisare, informari despre produsele, serviciile sau promotiile realizate de catre Prestator, realizarea rapoartelor statistice sau despre orice alte activitati realizate de catre Prestator.
Prestatorul nu va comunica spre terti datele cu caracter personal ale Beneficiarului, cu exceptia partenerilor de servicii de reparatii, de marketing si alte servicii, agreate, cu care exista contracte in acest sens.
Informatiile cu caracter personal pot fi divulgate organelor abilitate ale statului atunci cand legea o impune si exista o cerere legala expresa in acest sens.