Politica de garanție și service
I. Condiții generale
MEDIDENT EXIM asigură servicii de service pentru produsele pe care le comercializează, în funcție de natura produsului, de condițiile producătorului și de serviciile pe care societatea este autorizată să le presteze.
Produsele trebuie utilizate, întreținute și depozitate conform manualului de utilizare, instrucțiunilor producătorului și condițiilor înscrise în certificatul de garanție. Dacă o defecțiune este cauzată de nerespectarea acestor condiții, aceasta poate să nu fie acoperită de garanție, în urma unei constatări tehnice.
Pentru informații privind trimiterea unui produs în service sau stadiul unei reparații, clienții pot contacta MEDIDENT EXIM prin datele de contact afișate pe site.
În cazul expedierii prin curier, produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Recomandăm utilizarea ambalajului original, atunci când este disponibil, și protejarea separată a accesoriilor. Eventualele deteriorări sau lipsuri constatate la transport vor fi documentate și analizate în funcție de împrejurările expedierii și de răspunderea părților implicate.
După recepția produsului, MEDIDENT EXIM va înregistra solicitarea și va comunica beneficiarului pașii următori: constatare, reparație în garanție, altă măsură de aducere în conformitate sau, după caz, ofertă pentru o reparație contra cost.
Transportul echipamentelor către service și retur.
Pentru reparațiile efectuate în afara garanției, clientul suportă costurile transportului dus–întors, indiferent de valoarea echipamentului.
În cazul clienților profesioniști, costurile și organizarea transportului pentru solicitările de service, inclusiv cele formulate în perioada garanției comerciale, se stabilesc potrivit condițiilor contractuale aplicabile și comunicate la vânzare. Clientul care expediază echipamentul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a acestuia. Dacă produsul este adus în conformitate în temeiul garanției legale a consumatorului, transportul necesar remedierii este asigurat fără costuri pentru consumator, conform legii.
Dacă, în urma constatării, rezultă că defecțiunea reclamată nu este acoperită de garanție, MEDIDENT EXIM va comunica beneficiarului rezultatul constatării și eventualele costuri de diagnosticare, transport și reparație, potrivit condițiilor aplicabile solicitării. Reparația contra cost se efectuează numai după acceptarea devizului.
II. Obiectul serviciilor de service
În funcție de produs și de solicitare, serviciile de service prestate de MEDIDENT EXIM pot include:
- verificarea parametrilor de funcționare și efectuarea reviziilor periodice, conform documentației tehnice;
- examinarea și testarea parametrilor de securitate și performanță;
- verificarea accesoriilor, a configurației și a criteriilor tehnice aplicabile echipamentului;
- diagnosticarea defecțiunilor și efectuarea reparațiilor;
- înlocuirea pieselor sau subansamblelor, atunci când este necesară;
- demontarea și montarea echipamentelor în cazul schimbării locației, ca serviciu contra cost;
- asistență tehnică pentru documentația necesară verificărilor periodice, în măsura serviciilor oferite de MEDIDENT EXIM.
Verificările periodice obligatorii ale dispozitivelor medicale, rapoartele de încercări și buletinele de verificare periodică se efectuează sau se emit numai de entitățile abilitate, potrivit reglementărilor aplicabile. O intervenție de service ori un raport de reparație nu ține locul unui buletin de verificare periodică.
Pentru reparațiile contra cost care necesită piese sau subansamble, MEDIDENT EXIM va transmite beneficiarului constatarea tehnică și devizul înainte de efectuarea lucrărilor. Vor fi utilizate piese originale sau compatibile, în condițiile permise de producător și de reglementările aplicabile produsului. La finalul intervenției se întocmește un raport de service.
Locul intervenției — în service sau la sediul beneficiarului — se stabilește în funcție de caracteristicile echipamentului și de natura defecțiunii. Pentru solicitările de intervenție, MEDIDENT EXIM urmărește un timp de răspuns de maximum 72 de ore de la înregistrarea sesizării; timpul de răspuns nu reprezintă termenul de finalizare a reparației.
III. Primirea produselor în service
Pentru înregistrarea unei solicitări, beneficiarul va comunica datele sale de contact, identificarea produsului și o descriere cât mai clară a defecțiunii. La predarea sau expedierea produsului se vor transmite, după caz, documentul de achiziție, certificatul de garanție dacă a fost emis, accesoriile necesare verificării și formularul de service completat.
Lipsa unui anumit document sau accesoriu nu duce automat la respingerea unei solicitări întemeiate pe drepturile legale ale consumatorului. MEDIDENT EXIM poate solicita informațiile necesare pentru identificarea achiziției, verificarea defectului și efectuarea intervenției.
La recepție se consemnează produsul și accesoriile primite, starea lor vizibilă și defecțiunea reclamată. MEDIDENT EXIM răspunde de păstrarea produselor aflate în custodia sa, în condițiile legii, până la predarea lor către beneficiar sau către transportatorul desemnat pentru retur.
IV. Reparații în garanție
Solicitările privind lipsa de conformitate a produselor achiziționate de consumatori sunt soluționate potrivit legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021. Garanțiile comerciale se aplică în condițiile comunicate prin certificatul de garanție și documentele aferente produsului, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.
Pentru produsele achiziționate în scop profesional, condițiile garanției comerciale și procedura de service sunt cele prevăzute în documentele contractuale și în certificatul de garanție aplicabil.
Defecțiunile cauzate de utilizarea, instalarea, manipularea sau întreținerea necorespunzătoare, de intervenții neautorizate ori de factori externi pot fi excluse de la acoperirea garanției, dacă legătura dintre cauza constatată și defecțiunea reclamată este stabilită prin verificarea tehnică. Simpla utilizare a unui accesoriu sau consumabil provenit de la alt furnizor nu exclude automat garanția; se analizează dacă acesta a cauzat defecțiunea.
În cazul consumatorilor, măsurile de aducere în conformitate se aplică fără costuri și în termenele prevăzute de lege. Soluția și stadiul solicitării vor fi comunicate beneficiarului.
V. Reparații în afara garanției
MEDIDENT EXIM efectuează, în funcție de produs și de disponibilitatea pieselor, servicii de diagnosticare și reparație după expirarea garanției sau pentru defecțiunile care nu sunt acoperite de aceasta. Serviciile pot fi prestate pe baza unei solicitări individuale sau a unui contract de mentenanță, după caz.
Înaintea unei reparații contra cost, beneficiarul primește rezultatul constatării și un deviz care indică serviciile propuse, piesele necesare, manopera și costurile de transport, dacă sunt aplicabile. Reparația începe după acceptarea devizului. Dacă beneficiarul refuză reparația, se datorează numai costurile de constatare și transport comunicate în prealabil și acceptate de acesta, după caz.
Beneficiarul este rugat să răspundă solicitării de acceptare sau refuz al devizului în termen de 48 de ore. Lipsa unui răspuns nu constituie acceptarea reparației.
Echipamentele transportabile se repară, de regulă, la sediul MEDIDENT EXIM din Brașov, str. Traian nr. 109. Pentru echipamentele care nu pot fi transportate sau pentru care este necesară intervenția la locul instalării, modalitatea intervenției și costurile aferente se stabilesc cu beneficiarul.
Produsul reparat se predă după finalizarea lucrării și achitarea sumelor datorate pentru serviciile contra cost, potrivit devizului acceptat. La cerere, piesele înlocuite pot fi predate beneficiarului, în măsura în care predarea este posibilă și permisă de condițiile producătorului sau de regulile aplicabile.
Înainte de predarea unui echipament care stochează informații, recomandăm beneficiarului să efectueze o copie de siguranță și să elimine datele care nu sunt necesare intervenției, dacă aceste operațiuni sunt posibile. Dacă diagnosticarea ori reparația poate afecta datele stocate, MEDIDENT EXIM va informa beneficiarul atunci când acest risc este cunoscut înaintea intervenției.
VI. Garanția lucrărilor de service
MEDIDENT EXIM oferă o garanție comercială de 4 luni pentru piesele înlocuite și manopera aferentă reparațiilor contra cost, în condițiile comunicate în raportul de service. Aceasta nu restrânge drepturile legale care pot reveni beneficiarului.
Dacă, în această perioadă, reapare defecțiunea remediată prin intervenția respectivă, beneficiarul poate solicita verificarea produsului. Dacă se confirmă că defecțiunea privește lucrarea sau piesa acoperită de garanția de service, remedierea se efectuează conform garanției acordate. Defecțiunile distincte se evaluează separat.
După finalizarea intervenției, beneficiarul este notificat cu privire la modalitatea de ridicare sau returnare a produsului. În cazul produselor neridicate, MEDIDENT EXIM va transmite notificări prin mijloacele de contact disponibile și va gestiona păstrarea și predarea acestora potrivit legii și condițiilor contractuale aplicabile. Trecerea timpului nu transferă automat dreptul de proprietate asupra produsului către MEDIDENT EXIM.
VII. Suport pentru clienți
Pentru sesizări, informații despre service sau reclamații, MEDIDENT EXIM poate fi contactată prin datele afișate pe pagina de contact, inclusiv la adresa office@medidentexim.ro.
La solicitarea beneficiarului, echipa comunică informațiile disponibile privind înregistrarea produsului, rezultatul constatării, devizul, stadiul reparației și termenul estimat de finalizare. MEDIDENT EXIM urmărește contactarea beneficiarului în maximum o zi calendaristică de la înregistrarea unei reclamații; soluționarea acesteia poate necesita verificări suplimentare.
VIII. Protecția datelor cu caracter personal
MEDIDENT EXIM prelucrează datele de contact și informațiile necesare înregistrării și soluționării solicitărilor de garanție sau service, comunicării cu beneficiarul, îndeplinirii obligațiilor legale și păstrării evidenței intervențiilor. Datele pot fi transmise, în măsura necesară, furnizorilor implicați în transport, diagnosticare ori reparație și autorităților competente, atunci când legea impune acest lucru.
Prelucrarea datelor necesare unei solicitări de service nu este condiționată de acceptarea comunicărilor de marketing. Mesajele comerciale sunt gestionate separat, potrivit preferințelor persoanei vizate și regulilor aplicabile.
Informațiile despre scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioada de păstrare și exercitarea drepturilor persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.