Politica de retur
Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletelor și produselor în momentul primirii lor, în prezența curierului și să solicitați întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor în cazul în care coletul sau produsul prezintă urme de deteriorare.
Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
Returul produselor se acceptă conform termenilor si conditiilor (Capitolul 11 - Returul Produselor) și a prezentei Politici de retur, fiind în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță (vânzare online). După ce citești cu atenție rândurile de mai jos, te rugăm să completezi formularul de retur.
Condiții generale de retur
Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, într-un termen de 14 zile de la data primirii acestora.
Înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile de la data primirii produselor, consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele de transport, în termen de 14 zile calendaristice începand de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur indiferent de modalitatea de achiziție (comandă online, livrare sau ridicare din depozit).
Returnarea produselor de catre consumator în maxim 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii din contract (în urma completării formularului de retur), trebuie făcută cu aceleași mijloace cu care au fost și livrate (folosind aceeași firmă de curierat cu care au fost livrate produsele) și la aceeași adresă de la care a fost livrat inițial coletul catre consumator.
Îți recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, bax, palet, etc.), dar și pentru a nu risca refuzul returului.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
MedidentExim.ro va rambursa în cel mai scurt timp contravaloarea produsului, maxim 14 zile calendaristice de la data informării MedidentExim.ro de către consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și după acceptarea returului, cu condiția să fi primit produsul returnat în termenul legal de 14 zile de la data retragerii din contract anunțată de consumator.
MedidentExim.ro va returna doar valoarea produselor returnate, nu și costul de transport asociat livrării comenzii. Returnarea parțială a unei comenzi în care a fost aplicat un voucher sau cod promotional duce la recalcularea condițiilor de aplicare voucher. Dacă acestea nu se mai îndeplinesc, atunci din valoarea returnată catre Client se va scade valoarea reducerii acordate de voucher. Returnarea unui produs pentru care Clientul a primit un alt produs cadou se va face în mod obligatoriu însoțită și de produsul cadou, altfel returul nu se va accepta.
Ai returnat o comandă pe care ai achitat-o integral cu voucher, fără plata unei diferențe de bani?
- Reactivam voucherul și îl poți aplica. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl vei mai putea folosi.
Ai achitat parțial cu voucher?
- Reactivam voucherul și restituim diferența. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu il vei mai putea folosi.
Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (refund pe contul de card sau ordin de plată în contul IBAN menționat în cererea de retur, pentru comenzile ce au fost achitate prin ramburs sau transfer bancar).
Formularul de retur e un model și nu e obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie sa furnizeze datele complete necesare returnării. Clientul înțelege că odată completat formularul de retur, acesta accelerează procesul de retur.
Recepția returului se face într-un spațiu special monitorizat video, lipsa produsului (care face obiectul retragerii din contract/retur) din colet atrage după sine descărcarea de responsabilitate pentru retur, returul fiind considerat nerealizat conform legislației (Articolul 13, alineatul 4 din O.U.G Nr. 34/2014). Urmează verificarea produsului returnat a cărui stare trebuie să fie identică cu cea din formularul de retur completat de consumator. Diferențele apărute pot reprezenta motiv de refuz al returului. Dacă diferențele au aparut în procesul de transport, MedidentExim.ro este descărcat de responsabilitatea returului, consumatorul urmând să își recupereze valoarea produsului de la firma de curierat.
Dacă produsul returnat este desigilat, MedidentExim.ro va cere unui specialist să examineze integritatea produsului în vederea aducerii produsului la stadiul de vânzare:
- Dacă produsul a fost manipulat (folosit) altfel sau mai mult decât este ”necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor”, asa cum prevede O.U.G Nr. 34/2014, dar poate fi re-pus în vânzare, returul va fi acceptat, iar consumatorului i se vor returna banii, mai puțin cheltuielile rezultate din aducerea produsului la forma inințială;
- Dacă produsul are urme de uzură sau este incomplet atunci returul este refuzat.
MedidentExim.ro are dreptul de a refuza returul în urmatoarele situații:
- În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit sau număr de serie diferit (SN sau serial number);
- În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile lucrătoare de la data intrării în posesie a bunului;
- În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul livrat;
- Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori după caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- Bunuri care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- Dacă în comanda livrată existau mai multe produse identice și toate au fost desigilate și folosite.
Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către consumator acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere a produsului/produselor.
Completând formularul de retur înseamnă ca ai citit și ai fost de acord cu politica noastră privind returul.